****县人民医院数据中心机房技术支撑服务****公告

****县人民医院数据中心机房技术支撑服务****公告

*、询价项目内容及基本要求:

*.项目背景：

****县人民医院成立于****年*月，是全县最大的综合性医院和医疗、救护、教学及科研中心（*级医院申报批准中），承担着全县及周边地区**人口的医疗救护任务，现为****大学、****大学教学医院，曾荣获“全国****先进集体”称号。

医院占地近**平方米，建筑面积**多平方米，开设床位***张，设**个病区，有**个临床、医技科室，年门诊***人次，收住病人**余人。县委、县政府总投资******的新院区，已于****年底正式建成投用。同时新院区数据中心购置大量服务器、网络、存储等相关设备。

为了保障系统运行过程中能够得到及时、专业的技术服务支撑，需要购买相应技术支撑服务，保障系统稳定运行，更好的为****县人民医院信息系统提供服务。

*.询价内容：****人民医院数据中心机房（主+备）及医院网络技术支撑服务，预算金额***元整/年。

*.基本服务范围：

服务范围如下：

序号	项目	主要内容
*	服务范围	****县人民医院数据中心服务器设备、存储设备、超融合设备、网络设备（包含汇聚层交换机等）、安全设备、数据库、虚拟化、操作系统等
*	设备梳理	资产统计、文档整理
*		整体架构图、设备配置整理
*	日常巡检	及时发现设备系统隐患，做到防患于未然；硬件设备除尘、每个月*次定期线下巡检 每个月*次定期线上巡检
*		故障响应及排除（免费更换配件）
*	技术支持及支撑服务	配合业务系统升级集成服务
*		新业务系统上线集成支持
*	安全支持服务	建立安全防护体系、日常安全问题及时响应及排除
**		协助完成等保测评相关工作等
**	数据安全服务	定期检查用户方备份存储系统的运行状态，确保数据存储备份安全可靠，确保备份系统的可恢复性
**		*年*次数据恢复测试
**	培训服务	提供必要的技术培训
**	特情值守	重要时刻现场保障如：上级检查、系统上线等
**	运维监控平台	提供*套运维监控平台，监控首页展示不同类型设备的数量，网络拓扑的小图，简要告警列表清单以及近期告警信息的数量的趋势、可以展示展示计算机网络中各个节点（如计算机、服务器、网络设备等）之间的连接关系和布局、告警信息展示告警问题的详细信息例如告警等级、主机群组、问题描述、发生时间和持续时间、服务器信息可以监控服务器日常运行的***使用率、内存使用量、磁盘空间、网络状态、进程信息和已登录用户的数量等详细信息。
**	服务期限	本项目服务期限为自合同签订之日起 * 年，合同*年*签，*年合同期满，经考评合格后，可续签 * 年;再次期满，经考评合格后，可再续签*年。续签次数不超过 * 次。

*.服务要求（包括但不限于）：

*.*技术服务要求

总体要求

*.提供新院区数据中心全集成服务支撑，支撑后续硬件平台、超融合虚拟化、数据库及网络安全等相关系统后续集成服务。

*.即时发现和处理数据中心系统平台运行潜在的问题，预防系统可能出现的故障，尽最大可能确保****县人民医院系统平台能够不间断地运行；

*.在****县人民医院目前系统平台的基础上，建立业务系统应急方案和措施，确保计算机系统出现暂时无法恢复的严重故障情况时，通过启用应急系统来恢复业务系统的运行功能；

*.为****县人民医院建立健全的日常操作规程和维护制度，培训和指导****县人民医院的系统维护和操作人员；

*.为****县人民医院提供有关信息化前沿技术、以及医疗相关政策和趋势的技术咨询服务，为****县人民医院信息化发展挺高改进和规划提供建议；

*、提供技术支持及支撑服务，为用户方业务系统升级、新业务系统上线提供集成服务支撑；

*.按照电子病历、互联互通、等级医院评审等相关要求，对现有数据中心建设架构进行优化调整，协助医院完成相应评级工作。

*.建立安全防护体系、日常安全问题及时响应及排除，按照等保*级的具体要求，进行系统维护并协助用户完成等保测评等相关工作。

*.提供建立晚上的备份机制，定期检查用户方系统备份情况的运行状态，确保数据存储备份安全可靠，确保备份数据的有效性。

**.提供重要时刻现场保障如：上级检查、系统上线等。

*.*服务要求

服务相应时间要求

投标人提供*×**小时服务响应。投标人提供*×**小时技术支持。

投标人在服务期内负责对硬件设备及数据库出现的故障进行故障定位，故障排除和技术支持。服务的级别为*×**小时现场，故障响应时间不超过半小时，故障响应后*小时内工程师到达现场，最长故障解决时间不超过**小时。

投标人在服务期内，负责维护涉及的软件系统运行维护工作，对各种需求反应快速、修改及时准确。在接到问题反馈时，半小时内响应，*小时内完成处理。若反馈的问题在*小时内无法处理，投标人应给出完整处理计划。

服务人员要求

投标人提供的集成及技术支持服务人员须满足采购人要求，需确保人员固定，如有人员变动需书面提交变更原因，且变更后人员资质不低于原服务人员。采购人有权根据资质、考核评价条件等标准提出更换人员，直至人员能真正满足要求。

*、技术团队要求

投标人根据现有机房硬件设备、数据库实际情况，提供专业设备、工具等，选取有资质的专业人员组建服务团队，定期对计算机设备、操作系统、网络系统、数据库等进行检查，及时发现并处置相关故障。

硬件集成及技术支持服务人员要求：应具有*年以上与本次服务有关的服务器、存储设备、网络设备、安全设备的服务经验，每个类别可派遣服务人员不少于*名并具备相应类别资质证书，且常规巡检及故障处理时至少有*人到达现场。

数据库集成及技术支持服务人员要求：应具备*年以上******数据库技术支持经验，****** ***认证工程师*名以上。

以上工程师必须提供身份证、与本次集成及技术支持服务有关认证证书复印件以及投标人为其缴纳社保资金证明文件。

文档要求

投标人应建立完整的文档记录，按时向采购人提供装订成册的纸质版与电子版文档，具体要求为：

（*）签订合同**天内，服务商提交《系统日常巡检作业指导书》。《系统日常巡检作业指导书》经采购人审核、批准后，由技术人员执行日常巡检；

（*）签订合同**天内，服务商提交《数据中心硬件设备信息登记表》，记录设备的详细配置信息；服务期及时维护和更新《数据中心硬件设备信息登记表》，包括位置、参数、配置的变更；

（*）每个月**日前向采购人提供上月的巡检报告，详细记录巡检日期、巡检人、巡检内容、问题、采取措施及建议、备品备件的使用及储备情况等内容，双方签字确认；

（*）故障抢修后的*个工作日内向采购人提交“故障检修报告”，每个自然月的**日前向采购人提供上月的抢修统计记录，其中至少记录接报修时间、报修人、到达现场时间、修复时间、故障现象、抢修过程等；

（*）服务商接到采购人技术需求后提交《技术需求文件》。《技术需求文件》经采购人审核、批准后，由技术人员记录成册；

（*）服务商接到采购人集成服务需求后提交《集成服务作业记录报告》。《成服务作业记录报告》经采购人审核、批准后，由技术人员记录成册；

（*）服务合同到期后的*天内，提供服务总结报告。

*.*具体服务需求

设备梳理服务

统计中心机房信息资产并及时更新，内容包括但不限于以下几点：

（*）硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录。

（*）软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录。

（*）网络结构、网络路由、网络**地址统计记录。

（*）其它附属设备的统计记录。

日常巡检服务

硬件平台及系统软件服务

服务商需提供以下技术支持服务，包括但不限于：

操作系统参数配置调整包括但不限于：根据用户实际需求进行操作系统参数配置调等；

数据库日常服务，包括但不限于：对现有的各个应用数据库进行全面的分析，提出优化方案并实施、根据***报表进行数据库性能调优、应用软件***语句优化建议等；

超融合虚拟化日常服务，包括但不限于：资源新建、修改及删除，虚拟化故障、问题检查及修复等，虚拟化安装、迁移及补丁安装等；

网络配置调整及优化包括但不限于：设备连通性、冗余协议运行状态、****信息、邻居关系、交换协议、*****信息、设备配置信息分析；

存储配置调整及架构优化，包括但不限于：配合用户进行存储资源的使用和优化调整等；

安全相关的服务，包括但不限于：安全设备策略调整、安全设备访问控制策略合理性检查、各外联单位间的安全防护配置调整、互联网应用访问安全架构优化等；

及时发现设备系统隐患，做到防患于未然；硬件设备除尘、每个月*次定期巡检；

数据库服务

数据库类型的软件维护内容主要包括：

*、系统运行状况检查

*) 了解系统运行状况

*) 解决客户系统软件问题

*) 系统运行状况分析

*) 客户同意前提下安装数据库补丁。对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装

*) 提供与数据库软件相关的技术支持及咨询

*、远程技术支持服务

通过电话和/或其它远程方式帮助用户解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：

*) 数据库软件故障解决

*) 数据库软件使用问题解答

*) 远程在线诊断

*）数据库优化调整

*、现场技术支持

对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，@安排工程师提供现场支持。

*、提供数据库补丁

根据实际情况，为客户免费提供数据库补丁。

故障排除服务

服务商必须确保服务范围内的设备、网络正常运行，系统运行稳定，并不断优化和提高系统运行性能。

当系统出现故障后，服务商必须在要求的时间范围进行维护和修复。要求做到全天候****小时的技术服务，对于故障抢修涉及的响应时间和故障处置时间的要求如下：

（*）普通故障响应时间：普通故障在接到采购人抢修通知后，具有处理故障能力的维修人员到达故障服务现场的时间应不大于*小时。

（*）紧急故障响应时间：宕机故障或采购人要求的其他紧急事件，应在半小时内人员响应，并到达故障服务现场。

（*）故障恢复时间：按故障严重程度从高到低分为*～**级。

*级故障：核心业务系统（***、****系统等）不可用或将导致业务数据缺失的，恢复时间不超过*小时；

**级故障：核心业务系统失去冗余但仍能工作的、非核心业务系统（除***、****系统外的其他相关业务系统）不可用的，恢复时间不超过*小时；

***级故障：备份系统发生故障或可能发生故障风险的，恢复时间不超过**小时；

**级故障：其他隐患类故障，恢复时间由投标人与责任人协商决定，原则上不超过*个工作日。

*、**级故障或***、**级故障连续发生*次以上的，除提交故障处置报告以外还应提交问题分析报告，深度分析故障产生的原因，并提出预防性改善建议。

如因特殊原因无法在指定处置时间内修复故障的，需将故障原因、过渡方案等和恢复计划在故障发生后的*小时内向采购人书面上报，并在此期间积极配合相关应用开发商实施过渡方案，全力保证应用的不间断，临时过渡方案产生的备品、备机及人力成本由中标人自行承担。

在法定节假日（元旦、春节、**、**等）期间、重大活动（由采购人指定并提前告知）前及其举行期间，应根据采购人的具体要求对计算机系统设备进行额外的维护巡检，确保设备及系统在此时期的正常工作，必要时应派专业技术人员在现场实施驻点保障服务

技术支持及支撑服务

投标人需配合用户业务系统升级、新业务上线等并提供集成服务及相关技术支持。

安全支持服务

为用户建立*整套系统的安全防护体系、日常安全问题及时响应及排除、协助用户完成等保测评相关工作等。

包括但不限于以下内容：

*）安全监控服务：设备状态监控、病毒、漏洞监控等；

*）安全值守服务：设备日常巡检、安全事件解决支持、安全策略核查改进、安全业务开通等；

*）安全预警服务：系统漏洞、应用漏洞、设备漏洞、病毒安全预警通告等；

*）安全应急服务：远程响应服务、现场应急处置等；

*）安全核查服务：安全管理制度情况检查、安全服务及安全策略检查等；

*）安全加固服务：关闭未使用服务、制定安全策略、按照等保测评情况对系统进行安全整改等。

建立用户系统应急方案

为用户建立*整套系统的应急方案，并对每*个方案进行实际测试。它将作为系统终验的*个项目，由用户验收认可。这样，保证了应急方案的实际可操作性。

构建应急响应体系，配合用户方发现生产系统中存在的系统性能瓶颈或安全隐患，配合用户方绘制系统性能和负载基线，提供系统负载趋势分析，对可能出现的性能和安全问题进行预警，通过非单*检查点的巡检数据及时发现问题和隐患，为系统优化提供数据和决策依据，改进用户方生产系统服务质量。

定期优化和测试维护服务

除每月安排的日常巡检外，供应商应针对用户的设备使用情况、服务器、网络系统运行状态进行深度优化维护服务，每季度*次。及时发现设备系统隐患，做到防患于未然，并对设备使用性能进行分析，提出性能优化建议。每次维护保养及故障修复后均须出具详细全面的相关书面文档。

每季度*次的定期维护主要进行如下工作：

*）存储优化调整；

*）操作系统配置优化；

*）数据库性能优化；

*）根据***报表进行数据库性能调优；

*）应用软件***语句优化建议；

每半年*次的定期维护主要进行如下工作：

*）备份系统恢复测试；

*）双机集群切换测试；

*）数据库集群切换演练；

每次维护前*周，乙方提交详细的维护计划，并通过甲方认可后，在服务期内实施。

数据安全服务

按照医院要求，每个年度内服务商需要提供对数据库数据、虚拟化系统数据的备份进行恢复测试。具体要求如下：

每年完成*次重点系统的应急演练；

每季度进行*次数据恢复验证；

对于重点系统数据与系统恢复时间不大于*小时，数据丢失时间不超过*天；

恢复测试演练内容

需要进行以下核心系统数据备份恢复及测试演练的内容包含以下：

*）***数据库系统的备份恢复测试；

*）虚拟机恢复测试：生产中心所有虚拟化环境中的虚拟机，类型包含：***********/ ***********/*****等；

*）双机集群切换测试；

*）存储单点故障切换测试；

恢复测试时间安排

服务商提供备份恢复测试时间计划表，时间不超过*小时；

自服务期开始半年内，服务商应完成所有要求的备份恢复和测试演练任务，并提交完整的恢复测试手册、各个系统恢复过程、各个系统恢复时间等。如服务商在自服务期开始半年内不能完成核心系统数据备份恢复测试的全部内容并通过甲方测试的，甲方可以取消服务合同，并要求乙方退还所有服务款项。

恢复测试演练要求

*）服务商根据整个备份恢复测试计划，合理安排恢复测试内容。恢复测试不得造成业务中断、数据丢失、不得超过预定时间；

*）提交完整的备份恢复测试计划、恢复测试流程、恢复测试组织、恢复测试文档，恢复测试总结报告；

*）恢复测试过程中，需配备本公司专业资深技术人员、原厂技术支持人员（主机工程师、******数据库工程师、存储工程师等），确保恢复测试安全无故障；

培训服务

投标人需为信息中心人员提供日常管理培训。

特情值班

在重大政治活动或者关键业务上线、变更等特殊时期，供应商应根据用户的要求，提供资深工程师现场特情值班服务。

*.*服务违约责任

服务商必须承诺服务的违约责任：如果由于服务商未能履行服务承诺，造成用户整个系统崩溃并形成实际经济损失，或者由于服务商技术人员责任造成买方设备损坏或其它责任事故，并由于上述原因造成用户实际损失时，服务商必须承担相应赔偿。

事故所造成损失的具体金额评估，由经双方认可的第*方权威机构执行；并且为评估所产生的其它费用，同样由事故责任方承担。

*、违约通报

（*）服务响应时间：未在规定时间内响应的、或未在规定时间内修复故障的、或未能按照要求提供备品备件备机的，按严重程度处以****～****元/次罚金，并处以通报；

（*）未按合同要求按时完成每月巡检养护工作的，或提供的服务能力和水平不能满足用户日常运行要求的，处以****元/次的罚金，并处以通报；

（*）未在规定时间内提交巡检记录、抢修记录、运维总结的，处以****元/次的罚金，并处以通报；

*.*服务质量保证

（*）对于维护范围内的故障，供应商应在故障发生后立即响应，并在约定的时间范围内加以解决；对于非维护范围内的故障，供应商应在故障发生后积极配合用户加以解决。

（*）具有*人及以上的专业工程师服务团队，并具有连续从事服务器、存储系统、网络系统和数据库服务*年以上的工作经验，符合上述要求的投标人优先考虑。

（*）投标人熟悉****人民医院系统架构及服务器、存储及网络设备分布等情况，具有完善的售后服务体系，能做到及时响应，分级处理，且能及时获得具有更高技术能力的服务团队支援。

*.*验收标准和方法

（*）服务提供方完成服务工作的形式：提供《年度服务总结报告》，其内容包括巡检及养护服务工作结果、故障抢修情况及设备维修更换清单、系统运行情况及建议等。

（*）服务工作成果的验收标准：全年系统运行是否正常、服务方技术人员现场服务质量以及各种报告的质量是否符合采购人要求。

*.*其他要求

*、本次招标全部内容为集成服务，数据中心涉及到的硬件更换、软件正版化、系统软件升级等费用不包含在此次费用中，投标人的人员差旅、演练及原厂技术支持等相关费用等自行承担。

*、投标人应提前了解采购人医院信息系统平台部署情况和真实的业务需求，中标后应在必须满足采购人业务要求和技术要求的情况下予以提供服务；投标人应充分考虑可能影响报价的各种因素，任何因忽视采购人真实需求情况而导致的索赔或工期延长申请将不被批准。

*、投标人应具有完善的服务支撑保障体系，能提供及时高效的运行、安全服务保障和技术要求。免费对采购人技术人员进行运行、安全等方面的培训；在规定的响应时间内提供运行、安全等技术服务，并且提供免费的技术咨询服务；

*、报价单位资质要求

（*）参加本次报价的供应商必须是经有关部门批准有合法经营资质、符合《中华人民共和国****法》第***条的规定的独立法人；

（*）须提供厂家或代理资质证明（******数据库出具的技术支持承诺函原件等）

（*）本项目不接受联合体报价。

*、报价文件接收及产品介绍截止时间、地点：

报价文件接收截止时间：****年**月**日**时**分。

报价文件接收地点：****县人民医院信息科。

*、报价时间及地点：

报价时间：****年**月**日**时**分

报价地点：****县人民医院行行政*楼***会议室。

*、本次询价联系人信息：

**** ***********

陈老师 ***********

*、报价文件

*、报价文件的语言及计量单位：

报价单位提交的报价文件均应使用简体中文和国家法定计量单位。

*、报价文件构成

*.*报价*览表，格式自拟。

*.*报价单位资质文件（含报价单位、生产厂家企业资质，授权书等）。

*.*维保服务方案包括但不限于整体维保方案、备份和恢复演练方案、应急响应方案、安全控制方案等。

*.*报价表：格式由报价单位自定。

*.*服务承诺；主要内容应包括但不限于以下方面：

售后服务机构情况说明（包括地点、服务热线、售后服务负责人联系方式等）；维保期间，维修响应时间、处理方式、费用负担等；

*、报价文件份数和签署：报价单位准备*式*份报价文件（*份正本、*份副本）。注：需另准备*份供开标前检查，可不填敏感内容，只查看格式内容是否满足要求。

*、报价文件的递交

*、报价文件的密封和标记：报价文件信封封面注明投标项目名称、正本或副本及“请勿在****年**月**日**时**分（询价时间）之前启封”的字样,封面加盖骑缝章。

*、截止日期为：****年**月**日**时**分，迟交的报价文件将被拒绝。